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Trocas e Devoluções


Se a compra estiver dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento da compra) será feito um ENVIO REVERSO para a RD CARVALHO JÓIAS sem custos ao comprador sendo que o comprador deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para gerarmos o código reverso da compra ou/a coleta da compra, após o recebimento do produto e conferência pela nossa equipe se estiver tudo ok será gerado um crédito no valor total da compra (incluso o frete) e o cliente deverá efetuar uma nova compra utilizando o crédito gerado, ou o valor do pedido será estornado ao cliente de acordo com a modalidade do pagamento escolhido.

Se a compra estiver fora do prazo de arrependimento e dentro da garantia (1 ano no banho / 3 meses defeitos de fabricação): os custos de envio para a RD CARVALHO JÓIAS serão de responsabilidade do comprador, após o recebimento nosso setor de garantia irá avaliar os produtos e daremos sequência de acordo:

- Caso existe conserto do produto pedimos um prazo de até 30 dias para o conserto do mesmo, o frete de envio para o cliente será por nossa conta.

- Caso não exista conserto o produto com defeito poderá ser substítuido por outro de valor semelhante ou poderá ser gerado um crédito para uma próxima compra ou o valor poderá estornado ao cliente de acordo com a modalidade do pagamento escolhido.


Em todos os casos nos reservamos no direito de solucionar estorno de valores em até 10 dias úteis.

Resumo:

Troca = devolução  -> geração de crédito -> cliente efetua nova compra do produto desejado

Devolução = envio do produto para a empresa -> devolução do valor da compra ao cliente


Caso o COMPRADOR receba algum produto incorreto ou alguma encomenda indevida o nosso suporte técnico deverá ser acionado imediatamente no prazo máximo de até 48h, sendo que o COMPRADOR deverá enviar os produtos via correio, munidos da NOTA FISCAL e com identificação na embalagem cujo o número de protocolo será criado por um de nossos atendentes.