Trocas e Devoluções

Se a compra estiver dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento da compra) será feito um ENVIO REVERSO para a RD CARVALHO JÓIAS sem custos ao comprador sendo que o comprador deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para gerarmos o código reverso da compra ou/a coleta da compra, após o recebimento do produto e conferência pela nossa equipe se estiver tudo ok será gerado um crédito no valor total da compra (incluso o frete) e o cliente deverá efetuar uma nova compra utilizando o crédito gerado, ou o valor do pedido será estornado ao cliente de acordo com a modalidade do pagamento escolhido.

Se a compra estiver fora do prazo de arrependimento e dentro da garantia (1 ano no banho / 3 meses defeitos de fabricação): os custos de envio para a RD CARVALHO JÓIAS serão de responsabilidade do comprador, após o recebimento nosso setor de garantia irá avaliar os produtos e daremos sequência de acordo:

- Caso exista conserto do produto pedimos um prazo de até 30 dias para o conserto do mesmo, o primeiro frete de envio para o cliente será por nossa conta (posteriormente caso exista, demais envios serão de responsabilidade do cliente, ida e volta).

- Caso não exista conserto, o produto com defeito poderá ser substítuido por outro de valor semelhante ou poderá ser gerado um crédito para uma próxima compra (incluso o primeiro frete de devolução) ou o valor poderá estornado ao cliente de acordo com a modalidade do pagamento escolhido.

- Somente serão aceitos produtos dentro das nossas condições de garantia que pode ser acessada clicando aqui.

Em todos os casos nos reservamos no direito de solucionar estorno de valores em até 10 dias úteis.

Resumo:

Troca = devolução  -> geração de crédito -> cliente efetua nova compra do produto desejado

Devolução = envio do produto para a empresa -> devolução do valor da compra ao cliente

Caso o COMPRADOR receba algum produto incorreto ou alguma encomenda indevida o nosso suporte técnico deverá ser acionado imediatamente no prazo máximo de até 48h, sendo que o COMPRADOR deverá enviar os produtos via correio, munidos da NOTA FISCAL e com identificação na embalagem cujo o número de protocolo será criado por um de nossos atendentes.